1. VENTA EN LÍNEA Y DEVOLUCIONES
Utilizar este sitio web y/o registrarse como usuario presupone su conocimiento y aceptación de nuestras condiciones comerciales. Para los cuales debemos destacar:
1.1 Proceso de compra o adquisición
El proceso de compra funciona de la siguiente manera: el usuario deberá seleccionar el producto que desea comprar y añadirlo al “Carrito”/Carro de compra. De esta manera podrá seleccionar cuantos productos desee y/o necesite, siendo consciente de todo lo que añade al Carro de compra. Para efectuar la compra el usuario deberá pulsar en el Carrito y a continuación, se indicarán los productos seleccionados para su compra y el Usuario deberá seleccionar entre las opciones disponibles para el envío de los productos a la dirección indicada y la forma de pago de los mismos.
Los datos facilitados a TOOLKIA a través del formulario de compra son elementos identificadores para acceder al sitio y poder efectuar compras. Estos son de carácter personal y son intransferibles.
Seguidamente, el Usuario recibirá un correo electrónico confirmando que TOOLKIA ha recibido su pedido o solicitud de compra y por ende, la confirmación del pedido. Esta información estará recogida también en el área personal del Usuario dentro del sitio web.
En el momento de compra, el Usuario deberá estar al corriente, de las especificaciones particulares de venta que conciernen al producto en cuestión y que muestran junto a la presentación del producto, siendo importante entender la información y descripciones que expone el producto en el sitio; sean estos indicados, a modo enunciativo, pero no exhaustivo, y atendiendo a cada caso: imágenes del producto, nombre, precio, componentes, peso, cantidad, color, detalles de los productos, o características. El Usuario deberá reconocer que la realización del pedido de compra o materializa la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta aplicables a cada caso.
Si posteriormente a haber realizado un pedido, el usuario detecta un error en la información proporcionada para realizar el servicio, TOOLKIA pone a disposición del Usuario medios técnicos para corregir errores. El Usuario podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con TOOLKIA a través del servicio de atención al cliente habilitados en el sitio web (correo electrónico a ventas@toolkia.com).
De igual forma, se remite al Usuario a consultar el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso para recabar más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación según lo establecido en el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 RGPD y la LO 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
TOOLKIA respetará las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que se efectúen dentro de los procesos previamente mencionados, y particularmente atendiendo a la normativa vigente en materia de protección de datos y a los derechos que asisten a los Usuarios conforme a la Política de Privacidad de este Sitio Web, Aviso Legal y Términos y condiciones. No obstante y siempre respetando lo mencionado, TOOLKIA podrá archivar y conservar en los registros informatizados las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en el Sitio Web; con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones.
1.2 Disponibilidad
Todos los pedidos de compra recibidos por TOOLKIA a través del sitio web están sujetos al stock o la disponibilidad del producto y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor (explicado más adelante) afecte al suministro de los mismos y/o a la prestación de los servicios.
Si dentro del proceso de compra existieran dificultades de suministro de productos o la disponibilidad de los mismos, TOOLKIA se compromete a contactar al Usuario y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de importe.
1.3 Precios y pago
Los precios exhibidos en este sitio web son finales, incluyen los impuestos y se muestran en Euros (€), salvo que, por exigencia legal, especialmente en lo relativo al IVA, se señale y aplique cuestión distinta.
Los productos se venderán al precio que se indica en el momento de la confirmación del pedido por parte del cliente.
Otros impuestos, tasas, aranceles o recargos no se encuentran incluidos en los precios finales de los productos tal y como se muestran en el Sitio Web.
TOOLKIA se compromete a no añadir, bajo ningún concepto, costes adicionales de un servicio de forma automática, sino solo aquellos que el Usuario haya seleccionado y elegido voluntaria y libremente.
Nos reservamos el derecho de poder cambiar en cualquier momento y por cuestiones empresariales internas los precios, sin embargo, estos cambios no afectarán a los pedidos o compras que hayan sido efectuadas previamente al cambio y se haya recibido una confirmación del pedido.
Los medios de pago aceptados serán:
-Transferencia bancaria
-Pago con tarjeta de crédito o débito
-Aplazame
-Paypal
-Bizum
TOOLKIA utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos de pago transmitidos por el Usuario durante las transacciones a través del Sitio Web. Como tal, el Sitio Web utiliza un sistema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer).
Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas, si dicha entidad no autorizase el pago, TOOLKIA no será responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el Usuario.
Una vez que TOOLKIA reciba la orden de compra por parte del Usuario a través del Sitio Web, se hará una pre-autorización en la tarjeta que corresponda para asegurar que existen fondos suficientes para completar la transacción. El cargo en la tarjeta se hará en el momento en que se envíe al Usuario la confirmación de envío.
1.4 Compra como invitado
Este sitio web permite la compra como invitado, lo cual permite a un Usuario no registrado a realizar una compra, en esta modalidad de se le solicitarán únicamente los datos imprescindibles para poder tramitar su pedido.
1.5 Plazo de entrega
TOOLKIA utiliza un servicio de mensajería privada generalmente.
El plazo de entrega está indicado en cada producto, puede ser desde 2 días hasta 90 días, dependiendo del artículo elegido, según la forma de pago elegida, el tiempo de preparación y el de la empresa de mensajería privada. Se entiende este término siempre que se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago completo del pedido.
Si por algún motivo, que le fuera imputable, TOOLKIA no pudiera cumplir con la fecha de entrega, se responsabilizará de contactar con el Usuario para informarle del percance, y será éste quien decida si prefiere una nueva fecha de entrega o en su defecto la anulación de su pedido.
Dependiendo del volumen del pedido y de la zona de envío, nosotros elegiremos la empresa de transporte que mejor se adecue, normalmente solemos trabajar con Tipsa y TDN.
Tenga en cuenta que los plazos de entrega se computan sobre días laborables (Lunes a Viernes) y que no se realizan entregas en Sábados, Domingos y festivos.
TOOLKIA no se hace responsable de la demora en la entrega por parte de la agencia de transportes responsable de la zona de actuación correspondiente.
Si deseas hablar con nuestro Servicio de Atención al Cliente para consultar el estado de su envió enviando un mensaje a través de ventas@toolkia.com y te responderemos en breve.
Recordamos que todas las comunicaciones serán a través del correo electrónico, el número de teléfono y whatsapp están para la consultas técnicas a la hora de comprar en la tienda online, todas las comunicaciones que lleguen por estos medios (teléfono y whatsapp) no las daremos por comunicadas, siendo el único medio valido el correo electrónico.
1.6 Envío
El Cliente se compromete a que él u otra persona designada se encuentren en el domicilio indicado para recibir el paquete. En caso de no estar la primera vez, el transportista insistirá varias veces. Si aún no se pudiera entregar el pedido, éste nos será devuelto, con la consiguiente devolución al Cliente del pago efectuado menos los gastos de envío o devolución de la mercancía que correrán a cargo del Cliente.
Nota: Debe tener en cuenta que las agencias de transporte especial (más de 20 kg o de gran volumen) entregan la mercancía a pie de calle pública, y en ningún caso acceden a recintos privados ni suben la mercancía a bloques de pisos. Por tanto, deberá ser el cliente final quien en última instancia introduzca su pedido en su hogar.
Los transportistas acercarán el camión, furgoneta o furgón lo máximo posible a su casa, y ahí es dónde dejarán la mercancía. Si vive en una zona de difícil acceso, téngalo en cuenta a la hora de recibir su pedido.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado en el momento en el que el Usuario o un tercero indicado por el Usuario adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.
CÓMO ACTUAR CUANDO RECIBA SU PEDIDO:
Los productos se entregan en embalaje seguro. A la llegada del material al cliente, recordamos la obligación del mismo de revisar el estado del material.
Es muy importante hacer fotos, por los cuatro lados y donde se vea entero el palet o caja.
Si ve algún tipo de anomalía (un paquete abierto, dañado, mojado, la falta de algún producto, etc.) puede rechazar el paquete indicando por escrito las razones por las que lo hace. Por ejemplo: Paquete dañado o roto.
Una vez revisado el exterior, si todo parece correcto, recomendamos indicar al transportista que escriba PENDIENTE DE REVISION junto a la firma.
Esto es muy importante para resolver la incidencia ya que, si ha llegado dañado, ha sido en el transporte, y es el transportista (empresa) la que se tiene que hacer cargo de los daños. Para poder reclamar al seguro es imprescindible su colaboración.
Si la mercancía no se revisa y ha llegado dañada, ni el fabricante, ni el transportista, ni nosotros podremos asumir los gastos derivados de esta incidencia.
Un comprobante de entrega sin ninguna reseña de daños equivale a un producto con el embalaje en perfectas condiciones.
Por favor contacte con nosotros de inmediato al email ventas@toolkia.com para informarnos de cualquier desperfecto, tara o error encontrado en el material.
1.7 Devoluciones
1.7.1 Derecho de devolución y desistimiento:
El usuario tiene derecho al ejercicio del derecho de desistimiento, y para ello cuenta con un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin penalización para su ejercicio; deberá realizarse el reintegro al consumidor del importe total de la compra, es decir, el precio del producto. En relación a los gastos de envío, estos correrán a cargo del usuario-consumidor. El ejercicio del derecho de desistimiento no está sometido a ningún formalismo, exceptuando el hecho de que la devolución del producto sea en perfectas condiciones sin limitar el uso del producto (siempre que no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo).
Deberá devolver el producto con todos los elementos con los que le fue entregado, sin daños ni marcas de desgaste de ningún tipo, y que no denote un uso inadecuado del bien o diferente de la naturaleza propia del mismo a la dirección que le facilitamos:
FRANCISCO VAÑÓ VAÑÓ
C/CONQUISTADOR 56
03450 BANYERES DE MARIOLA
(ALICANTE)
Excepciones:
Quedan excluidos de este derecho los productos adquiridos que se entreguen precintados y cuyo precinto sea retirado, así como aquellos que vengan directamente excluidos en el artículo 103 de Ley de Consumo.
Por ejemplo queda excluida toda aquella maquinaria que se haya agregado gasolina.
Una vez que recibamos la mercancía en nuestro almacén y previa comprobación del estado de la misma, se admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el Cliente.
Las instrucciones para devolver el producto las tendrá disponibles enviando una solicitud por correo a ventas@toolkia.com.
El producto ha de ser enviado con su embalaje original, de tal forma que no sea posible su deterioro durante el transporte, asumiendo éste los posibles daños durante el mismo y las responsabilidades derivadas. En caso de que no se devuelva con el mismo embalaje de origen es posible que el bien sufra una depreciación. El prestador no admitirá la devolución del producto cuando presente signos evidentes de uso o deterioro.
La empresa se ve en el derecho de rechazar cualquier producto que no venga en las condiciones aptas para su posterior venta. Estos productos serán devueltos al remitente sin previo aviso.
A partir de este plazo, sólo podrá solicitar la devolución o cambio del/los productos por motivos técnicos sujetos a la garantía de dicho/s producto/s.
1.7.2 Devolución de producto no defectuoso
Cuando el producto no tiene defecto alguno y su devolución ha sido motivada por desconocimiento o mal uso, TOOLKIA se pondrá en contacto con Ud. para indicar los pasos a seguir para la recuperación del producto.
Los gastos de envío derivados de la devolución de un producto que no presenta desperfecto o defecto alguno al usuario correrán a cargo del cliente y TOOLKIA no procederá a dicho envío hasta haber recibido el pago por adelantado de los costes de transporte. La verificación por parte de TOOLKIA de que el producto fruto de la devolución presenta desperfectos derivados de un mal uso o protección deficiente durante el envío puede suponer la anulación de la Garantía u ocasionar disminución del valor del producto.
1.7.3 Devolución por error en el pedido por parte de TOOLKIA: Cuando el producto no se corresponda al del pedido, debido a algún error imputable a la empresa, el usuario deberá comunicarlo por mail a la compañía tan pronto como sea posible; TOOLKIA correrá con los gastos de recogida del producto enviado por error y entrega del correspondiente al del pedido realizado.
1.7.4 Reembolso por devolución: Para el caso de devolución, el reembolso de los importes pagados se efectuará a través del medio de pago que se utilizó en la compra. TOOLKIA no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del producto objeto de la devolución o cambio en nuestro almacén.
1.7.5 Plazo de Reembolso: el reembolso se efectuará en un plazo de 15 días hábiles desde la recepción y verificación de las condiciones de la recepción del envío. El plazo máximo para realizar el pago establecido es de un mes.
1.7.6 TOOLKIA declina el reintegro de las cantidades si:
- Los productos están usados o deteriorados, o su uso ha excedido a su naturaleza.
- A los productos les falta algún elemento.
1.8 Garantía
Conforme a lo establecido en la Ley 04/2022 de Garantía en la Venta de Bienes de Consumo, TOOLKIA garantiza con carácter general y por un plazo de 36 meses (siempre y cuando el fabricante no indique otro plazo de garantía, que no podrá ser inferior a 36 meses) a contar desde la fecha de recepción de la mercancía, ante cualquier defecto de fabricación o no conformidad con las características especificadas en el mismo.
Las garantías pueden variar en función de cada fabricante, cada modelo y según piezas y/o materiales de fabricación. Esta información se encuentra disponible en cada manual del producto. TOOLKIA recomienda leer el apartado de garantías de los manuales de cada producto según fabricante.
Se reconoce al cliente el derecho tanto a la reparación gratuita objeto del contrato como a su sustitución gratuita. Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá contactar con nosotros a través de correo electrónico ventas@toolkia.com
Tenga en cuenta que la mayoría de fabricantes disponen de eficaces servicios de reparación cerca de su domicilio o a través de su soporte en línea e incluso in situ en su propio domicilio.
Muchas incidencias se solucionan siguiendo las pautas indicadas en dichos soportes sin necesidad de devolver el producto a un servicio técnico. Le recomendamos encarecidamente que consulte la documentación de su producto o el soporte online del fabricante en el que se le indicarán los datos contractuales de su garantía, resolución de problemas, pasos a seguir, plazos, coberturas etc…
En caso de que TOOLKIA gestione la reparación de su producto con el correspondiente taller autorizado de la marca, los gastos de envío correrán a cuenta de TOOLKIA si el producto está defectuoso. En caso de comprobar que el material está correcto, TOOLKIA correrá con los gastos de envío de todo el proceso hasta reclamarlos al final al Comprador debido a que no ha sido aprobada por la garantía del fabricante.
2. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIÓN DE TOOLKIA POR EL USO WEB.
Los sitios web pueden albergar contenidos publicitarios o estar patrocinados. Los anunciantes y patrocinadores son los únicos responsables de asegurarse que el material remitido, para su inclusión en los sitios web, cumple con las leyes que en cada caso puedan ser de aplicación. TOOLKIA no será responsable de cualquier error, inexactitud o irregularidad que puedan contener los contenidos publicitarios o de los patrocinadores.
TOOLKIA hace todos los esfuerzos necesarios para ofrecer la información contenida en los sitios web de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de TOOLKIA, se procedería a la subsanación de la errata a la mayor brevedad y se facilitará al Usuario la información y opciones establecidas en la legislación vigente.
TOOLKIA no será responsable frente al Usuario, en cuanto:
• La eficacia en la conexión así como la velocidad de acceso a los sitios web por el Usuario. Las interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías telefónicas o desconexiones en el funcionamiento operativo del sistema electrónico por causas ajenas a TOOLKIA.
• La información introducida por Usuarios y terceras personas, ajenas a TOOLKIA y con los que no se mantenga ningún tipo de acuerdo ni colaboración contractual.
TOOLKIA no será responsable por incumplimiento o retraso de alguna de en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y ésta podrá incluir, a modo enunciativo, pero no exhaustivo:
En general, TOOLKIA no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso:
• Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
• Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
• Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
• Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
• Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
• Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.